01我们会接触到的信息
您在不同位置与千亿服务产生联系，留下的内容并不一样。归纳下来，常见的是这几种：
- 浏览页面时：访问的页面地址、访问时间、浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸。这些记录汇总后用来判断哪些文档需要补充说明，不会用来指向某一个具体的人。
- 下载资源时：所下载的版本号、资源包名称、下载时间与下载结果，用于确认资源包是否完整送达，出现中断时也能快速定位原因。
- 联系客服时：您主动写下的邮箱、电话、单位名称、面板版本、问题描述，以及附上的截图或日志。给多少由您决定，我们只用它解决您提出的问题。
- 预约本地培训时：联系人姓名、联系方式、所在城市与期望时间，用于协调服务商上门排期。
02这些信息用来做什么
信息的用途与它被收集的场合一一对应，没有额外的延伸：
- 把版本送到您手上：确认您取到的是稳定版 V3.8 或对应的简体资源包，安装说明与版本保持一致。
- 回答您的问题：客服与技术同事依据您描述的现象、截图和日志复现故障，减少来回确认的次数。
- 补充文档内容：哪些主题被反复问到，我们就优先重写对应文档，每年更新的篇目不少于 60 篇。
- 维持通道可用：识别异常访问与下载失败，让下载页面和检索功能保持正常响应。
- 履行法定义务：法律法规明确要求配合时，按规定的范围与程序处理。
上述信息不会用于与您无关的推销，也不会出售给任何一方。
03Cookie 与本地存储
浏览器会在您的设备上保存少量数据，用来记住操作状态，省去每次重来的麻烦。按用途分成两类。
- 必要存储：记住文档阅读到哪一节、更新列表里选了哪个分类、检索框里填过的关键词，以及您标记的稳定版入口。这些内容存在您自己的浏览器里，我们的服务器不读取其具体值。
- 可选统计：了解哪些页面和文档被看得更多，以便把人力放到真正被需要的说明上。统计以汇总形式呈现，不用于识别个人。
主流浏览器都能在设置中查看并清除单个站点的本地数据，隐私模式下关闭窗口即清空。清除之后，阅读进度与筛选记忆会重置，其余功能照常使用。
05保存期限与安全措施
不同信息的周转周期不一样，到期后我们会删除或做匿名化处理：
- 客服邮件与工单：问题处理完毕后保留 12 个月，便于同类问题再次出现时对照前情。
- 下载与访问记录：以汇总统计形式保留，用于容量规划与故障分析。
- 本地培训预约：服务完成后 6 个月内保留，用于回访与质量跟踪。
- 浏览器本地数据：存在您的设备上，您随时可以清除。
在内部，信息按最小权限开放——只有正在处理该问题的客服与技术同事能查看，其余人员没有入口。传输过程走加密通道，关键操作留有记录，权限是否仍然必要也会定期复核。
06您的权利与联系路径
对留在千亿服务的信息，您随时可以提出以下请求：
- 查询：确认我们是否持有与您相关的信息，以及它的内容与用途。
- 更正：修改不准确的邮箱、电话或单位名称。
- 删除：不再需要我们提供服务时，要求删除您的联系记录。
- 撤回同意：此前同意过的沟通，可以随时叫停。
发送邮件至 support@qianyi-zhongwen.com.cn，标题写明“隐私请求”，并附上您此前使用过的邮箱或电话，方便我们找到对应记录。客服工作日 9:00–18:00 在线，邮件平均 4 小时内回复；如需紧急协助，请在标题注明“加急”。也可以直接拨打 400-9117-2497。
书面材料可寄至河南省郑州市金水区花园路116号。